Etiqueta: Actitud
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El Entrenamiento de Atención al Cliente es una Ilusión
El problema no es que tu personal no sepa decir «buenos días» o «en qué puedo ayudarle». El problema es que estás intentando curar una hemorragia interna con una curita de «taller de servicio al cliente».
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La Historia que te Cuentas es la Verdad que Vives
Tu verdad —esa colección de certezas sobre lo que puedes y no puedes hacer, sobre quién eres y quién no eres— no es un reporte objetivo de la realidad. Es el resultado de una historia que has decidido creer.
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«NO TUVE TIEMPO» (la mentira más grande)
Llega diciembre, y la excusa ya está lista: ‘No tuve tiempo.’ Es una frase cómoda, pero es también la mentira más cara que te cuentas cada año.
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La inercia que sabotea el retorno de tu inversión
Romper el miedo en marketing no es cuestión de valentía ciega, sino de cambiar la pregunta, probar en pequeño y medir en grande.
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El Liderazgo Empieza Contigo: Una Lección Inesperada
Hace unos días, una gran amiga con la que compartí por algún tiempo mi pasión por la radio, me escribió tras leer el ebook que publiqué recientemente. No fue una reseña cualquiera. Fue un mensaje cargado de verdad, sensibilidad y una frase que me detuvo en seco: «Somos líderes para nosotros mismos» Su comentario me…
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Descubre tu Crecimiento Profesional:
La Importancia de Actualizar tu Biografía En el vertiginoso mundo actual donde la dinámica diaria genera tanto ruido en tu mente, es fácil perder la noción del tiempo y la magnitud de nuestro crecimiento personal y profesional. Hace poco, decidí actualizar mi biografía en LinkedIn después de seis años. Lo que pensé que sería una…
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Lo mejor siempre es lo que pasa.
Hace algunos días una amiga me comentaba sobre las cosas que le habían sucedido de manera reciente y de como ella aprovechó esas vivencias como parte de un aprendizaje de vida (cosa que me parece algo muy positivo) pero al final de su cuento asomó una reflexión que me dejó pensando sobre la postura que…
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¿De qué color es el vestido?
Todo un revuelo a nivel mundial ha resultado ser el curioso caso difundido por las redes sociales sobre un particular vestido a rayas que al parecer pone a prueba la inteligencia y el sistema nervioso de quienes nos hemos topado con la imagen, generando debates entre amigos y familiares sobre quién tiene la razón y…
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¿Qué fue de tu vida?
Hace unos días a través de esa ventana maravillosa que es Facebook, me encontré con una amiga de la cual no sabía nada desde hace un poco más de 20 años. Luego del respectivo paseo de fotos por parte y parte, salió a relucir la pregunta inevitable: Qué fue de tu vida?